طراحی الگوی تاثیر بازار یابی داخلی بر بهبود عملکرد سازمانی از دیدگاه قابلیت های متمایزسازمانی در صنعت هتلداری شهر های منتخب ایران

یکی از راه چاره های تضمین عملکرد برتر سازمان را باید در نقش آفرینی موفق مدیریت منابع انسانی جستجو کرد. برای دستیابی به اهداف سازمان در این بخش، باید کار را از توجه به کسانی که امور مشتریان را رسیدگی می کنند شروع نمود. این جنبه از فعالیت های سازمان های خدماتی موضوع بازار یابی داخلی را مطرح نموده است. امروزه، بازار یابی داخلی به عنوان یک استراتژی جهت ارتقای عملکرد سازمان شناخته شده است.مطالعات مربوط در این زمینه حاکی از آن است که فعالیت های بازار یابی داخلی از طریق نفوذ و ایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیری سازمان را بهبود بخشیده و شایستگی هارا ارتقا می دهد. بطور کلی می توان گفت پیاده سازی بازار یابی داخلی در سازمان های خدماتی بویژه بخش جهانگردی این سازمانها را مجهز به شایستگی ها و قابلیت هایی می کند که ضمن بهره گیری از فرصت های محیطی،ارتقای عملکرد آنها را بدنبال خواهد داشت. هدف اصلی از نگارش پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و عملکرد سازمانی از دیدگاه قابلیت های سازمانی در صنعت هتلداری در شهر های منتخب ایران است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی از شاخه میدانی است و روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن به صورت نمونه گیری از جامعه بزرگتر به وسیله پرسشنامه محقق ساخته با پایایی 84/. بدست آمده است. در این پژوهش در بخش تحلیل و آزمون های آماری جهت بررسی ویژگی های جمعیت شناختی جامعه آماری از آمارتوصیفی وبررسی نرمال بودن توزیع جامعه آماری از آزمون کولموگورف- اسمیرنوف وتحلیل واریانس سازه ها بر اساس متغیر های جمعیت شناختی انجام شد و برای آزمون فرضیه های پژوهش و وجود روابط بین متغیرهای پژوهش از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل(lisrel) استفاده شده است. در مدل مورد بررسی مقدار شاخص های برازش (93/0 = gfi و 043/0 =rmsea) نشان دهنده مناسب بودن مدل می باشد . بر اساس نتایج بدست آمده تمامی فرضیه های پزوهش مورد تایید قرار گرفتند.